Personal Blog for Work Update

ในปัจจุบันการใช้งาน cloud ในองค์กรเริ่มแพร่หลายมากขึ้น โดยเหตุผลอันดับต้นๆ คือ ความรวดเร็วในการเริ่มต้นใช้งาน (องค์กรไม่ต้องรอสร้างบริการเหล่านั้นเอง)  ค่าใช้จ่ายที่คิดตามการใช้งานจริง (ใช้น้อยจ่ายน้อย ใช้มากจ่ายมาก หลายๆ ครั้ง ค่าใช้จ่ายถูกกว่าสร้างบริการขึ้นมาเอง) ความปลอดภัย (ผู้ให้บริการ cloud มีการดำเนินการตามมาตรฐานความปลอดภัยต่างๆ และได้รับการรับรองจากหน่วยงานภายนอก) จากข้อดีดังกล่าว ทำให้องค์กรสามารถมุ่งความสนใจไปที่การสร้างคุณค่าของบริการที่ส่งมอบให้ลูกค้า แทนการเสียเวลาบริหารจัดการโครงสร้างทางด้าน IT ด้วยตนเองทั้งหมด บริการให้คำปรึกษา ทางด้าน cloud จาก Google ด้วยความที่มีองค์กรใช้งาน Google Cloud Platform (GCP) มากขึ้น ทีมงาน Google Cloud ได้รวบรวมความรู้และประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้า เพื่อให้องค์กรสามารถใช้งาน GCP ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยอยู่ในรูปแบบของบริการให้คำปรึกษา (consulting services) ที่ครอบคลุมสถานการณ์ของลูกค้าตามขั้นต่างๆ ดังนี้ Assess : สำหรับองค์กรที่ยังไม่แน่ใจว่าจะใช้งาน GCP ดีหรือไม่ และจะเริ่มต้นยังไง Plan : สำหรับองค์กรที่จะเริ่ม

ยังจำ Hangout On Air กันได้มั้ย? Hangout On Air เป็นบริการ streaming แบบถ่ายทอดสด โดยในช่วงเปิดตัว ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Google+  หน้าจอหลักในการ stream จะเป็นหน้าจอของ Hangout ที่เป็นระบบ video conference สามารถแชร์หน้าจอเข้าไปใน Hangout เพื่อให้คนใน video conference เห็นหน้าจอเดียวกัน และประชุมกันได้สะดวกมาขึ้น ความสามารถของ Hangout On Air ที่สามารถถ่ายทอดการประชุม ให้คนในองค์กรเข้ามาดูผ่านหน้า YouTube ได้จำนวนมาก แต่ยังสามารถจำกัดสิทธิ์ในการเข้าชมสำหรับคนในองค์กรเท่านั้น ทำให้หลายๆ องค์กร โดยเฉพาะองค์กรที่มีออฟฟิศกระจายอยู่หลายๆ ที่ หรือหลายๆ ประเทศ มีการนำ Hanout On Air มาใช้ในการประชุมบริษัทที่ถ่ายทอดสดจากสำนักงานใหญ่ และให้ออฟฟิศในเขตหรือประเทศอื่นๆ เข้ามาชมได้ทันที เพื่อให้ข้อความจากผู้บริหาร ไปถึงพนักงานในแต่ละส่วนได้อย่างทั่วถึง ตอนนี้ไม่สามารถเลือกการ live ด้วย Hangouts On Air ได้แล้ว (ขึ้นตัวเลือกเป็นสีเทาและกดเลือกไม่ได้) เนื่องจาก Hangouts On Air ในปัจจุบัน ไม่สามารถใช้งานได้แล้ว หากใครยังต้องการใช้งานการถ่ายทอดสดการประชุม วันนี้มีทางเลือกมาให้พิจารณาครับ นั่นคือก

จบไปแล้วกับงาน Google Cloud Summit Bangkok 2019 เมื่อวันที่ 26 กันยายน 2562 ที่ Royal Paragon Hall เนื่องจากงานนี้ผมได้มีโอกาสเป็นตัวแทนบริษัทฯ ขึ้นไปพูดใน Track One ช่วงเวลา 13:50 - 14:05 น. (ระยะเวลา 15 นาที) ในหัวข้อ Improve Customer Experience through chat: Core factor for winning on CX with Chatbot ผมได้มีโอากาสเห็นเบื้องหลังการเตรียมงานนี้ในบางส่วน เลยอยากมาเล่าให้ฟัง เผื่อจะเป็นประโยชน์กับผู้อ่านครับ เวลาขึ้นพูดของผมคือ 13:50 น. ของ Track One การเตรียมตัว 1 เดือนก่อนวันงาน ทีมผู้จัดงานให้กรอกข้อมูลของ speaker ที่จะขึ้นพูด ก็จะเป็นรายละเอียดทั่วๆ ไป เช่น ชื่อ นามสกุบ ตำแหน่ง รูป profile ที่จะใช้ และประโยคแนะนำตัวสั้นๆ เป็นภาษาอังกฤษ พร้อมทั้งหัวข้อที่ต้องการพูดบนเวที 2 สัปดาห์ก่อนวันงาน ทีมผู้จัดงานแชร์ template ของ slide ให้ speaker นำมาใช้ในการเตรียม presentation โดยใน template จะมีรูปแบบที่สอดคล้องกับ theme ของงาน และ speaker ทุกคนจะใช้ template เดียวกัน และมีคำอธิบายการใช้งาน template เช่น ตัวอย่างการวาง logo คู่กัน หรือช่องไฟที่ต้องเว้นห่างจากตัว logo

เนื่องจากทางบริษัทแทนเจอรีน ได้ไปออกบูธที่งานสัมนางานหนึ่ง โดยกิจกรรมในบูธของเรา จะมีแบบสอบถามออนไลน์ (ทำจาก Google Form) ให้ตอบ เมื่อตอบแบบสอบถามเสร็จก็รับป๊อบคอร์นไปเลย 1 ถุง โดยจะมีให้เลือก 2 รส คือรสเค็ม กับรสชีส ครับ ระหว่างนั่งที่บูธ ผมเลยนึกสนุกสร้าง Chatbot ขึ้นมาเพื่อให้คุยกับคนที่มาในบูธ โดยจำลองสถานการณ์ตามรายละเอียดที่อธิบายไปแล้วเอามาเป็นโจทย์ในการทำ Chatbot ใช้เวลาไม่นาน ให้เพื่อนช่วยทดสอบและปรับแก้อีกนิดหน่อย Chatbot ก็มีความสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น เรามาดูรายละเอียดของ Chatbot ตัวนี้กันเลยคับ ภาพรวมของ Intent ทั้งหมด Intent Design ผม design ให้มี intent ทั้งหมด 5 intent โดยมีรายละเอียดคือ Default Fallback Intent : มีมาให้อยู่แล้วแต่เข้าไปแก้ response ให้ตอบด้วยเรื่องที่ chatbot ทำได้ Default Welcome Intent : มีมาให้อยู่แล้วแต่เข้าไปแก้ response ให้ตอบด้วยเรื่องที่ chatbot ทำได้ (เช่นเดียวกับ Fallback Intent) คือแจ้งข้อมูลการได้รับป๊อบคอร์ และถามผู้ใช้งาน ว่าตอบแบบสอบถามหรือยัง Default Welcome  - yes : สร้างเป็น follow up intent เมื่อผู้ใช้งานพิมพ์ว่าตอบแบบส

ปัจจุบันองค์กรต่างๆ เริ่มใช้งาน cloud services กันเป็นปกติ เนื่องจากเห็นข้อดีของการใช้งาน cloud ทั้งความยืดหยุ่นแง่การใช้งานและค่าใช้จ่าย (รองรับ workload ขนาดใหญ่ได้ ใช้เท่าไรจ่ายเท่านั้น ไม่ต้องลงเงินเป็นก้อนเพื่อทำ data center เองทั้งหมด) เทคโนโลยีที่ update ของใหม่ๆ อยู่เสมอ และความรวดเร็วในการใช้บริการ เมื่อมีการใช้งานมากขึ้น ทักษะในการออกแบบและบริหารจัดการ cloud services จึงมีความสำคัญ เพื่อให้องค์กรมั่นใจว่า การใช้งาน cloud services นั้น มีการออกแบบและใช้งานตาม practices เพื่อให้ระบบมีความปลอดภัย ตอบสนองความต้องการของ business user ได้ และไม่เกิดค่าใช้จ่ายส่วนเกินที่ไม่จำเป็น นี่จึงเป็นที่มาของใบรับรอง หรือ certification ต่างๆ ที่ cloud vendor แต่ละเจ้า มีการออกแบบการทดสอบ เพื่อยืนยันและรับรองทักษะการใช้งานบริการของตัวเองได้อย่างเหมาะสม เป็นสัญลักษณ์ที่แสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นมีทักษะตามที่ certification ใบนั้น กำหนดไว้ วันนี้ผมจะมาแนะนำใบรับรอง  Google Cloud: Associate Cloud Engineer  ให้รู้จักกันครับ โดยใบรับรองใบนี้จะเป็นการวัดทักษะและความสามารถในการ deploy app, monito

Dialogflow  เป็นเครื่องมือในการสร้าง chatbot เพื่อโต้ตอบเป็นบทสนทนากับผู้ใช้งาน สำหรับองค์กรที่กำลังมองหา chatbot เพื่อนำมาใช้งานภายใน เช่น HR chatbot สำหรับให้ข้อมูลต่างๆ กับพนักงานหรือคนในองค์กร ก่อนที่จะให้ chatbot โต้ตอบกับผู้ใช้ จะต้องมั่นใจก่อนว่าผู้ใช้นั้นเป็นพนักงานในองค์กรจริงๆ ไม่เช่นนั้นก็จะเกิดความเสี่ยงที่ข้อมูลภายในรั่วไหลไปหาคนนอกองค์กรได้ สำหรับองค์กรที่ใช้งาน G Suite อยู่นั้น Google มีระบบ chat ที่ชื่อว่า Hangout Chat  เป็น chat platform ที่มาพร้อมระบบ G Suite และสามารถคุยกับ bot ต่างๆ ใน Hangout Chat ได้ด้วย วันนี้เราจะมาลองทำ integration ระหว่าง Hangout Chat ซึ่งเป็น enterprise chat platform กับ Dialogflow กันครับ ข้อดีคือ บริการทั้ง 2 ตัวนี้เป็นของ Google การ integrate กันจึงง่ายและเร็วสุดๆ รวมถึงความปลอดภัยที่สามารถกำหนดให้คนที่จะมาใช้ chatbot ตัวนี้ เป็นคนในบริษัทเท่านั้นได้ด้วย ตัวอย่าง chatbot ที่ทำให้ดู จะทำเป็น chatbot ง่ายๆ ที่ตอบคำถามว่า บริษัท เราก่อตั้งปีไหนนะคับ (ถ้าเอาไปใช้งานจริง ก็อยู่ที่ การสร้าง intent ว่าต้องการให้ chatbot ตอบเรื่องอะไรได้บ้า