Posts

Showing posts from 2019

Chatbot: ตอบแบบสอบถาม ฟรีป๊อบคอร์น!

Image
เนื่องจากทางบริษัทแทนเจอรีน ได้ไปออกบูธที่งานสัมนางานหนึ่ง โดยกิจกรรมในบูธของเรา จะมีแบบสอบถามออนไลน์ (ทำจาก Google Form) ให้ตอบ เมื่อตอบแบบสอบถามเสร็จก็รับป๊อบคอร์นไปเลย 1 ถุง โดยจะมีให้เลือก 2 รส คือรสเค็ม กับรสชีส ครับ
ระหว่างนั่งที่บูธ ผมเลยนึกสนุกสร้าง Chatbot ขึ้นมาเพื่อให้คุยกับคนที่มาในบูธ โดยจำลองสถานการณ์ตามรายละเอียดที่อธิบายไปแล้วเอามาเป็นโจทย์ในการทำ Chatbot ใช้เวลาไม่นาน ให้เพื่อนช่วยทดสอบและปรับแก้อีกนิดหน่อย Chatbot ก็มีความสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น

เรามาดูรายละเอียดของ Chatbot ตัวนี้กันเลยคับ

Intent Design ผม design ให้มี intent ทั้งหมด 5 intent โดยมีรายละเอียดคือ Default Fallback Intent: มีมาให้อยู่แล้วแต่เข้าไปแก้ response ให้ตอบด้วยเรื่องที่ chatbot ทำได้Default Welcome Intent: มีมาให้อยู่แล้วแต่เข้าไปแก้ response ให้ตอบด้วยเรื่องที่ chatbot ทำได้ (เช่นเดียวกับ Fallback Intent) คือแจ้งข้อมูลการได้รับป๊อบคอร์ และถามผู้ใช้งาน ว่าตอบแบบสอบถามหรือยังDefault Welcome  - yes: สร้างเป็น follow up intent เมื่อผู้ใช้งานพิมพ์ว่าตอบแบบสอบถามแล้วก็จะสอบถามรสชาติของป๊อบคอร์นที่ต้องการD…

แนะนำ certificate ด้านการใช้งาน cloud จาก Google Cloud: Associate Cloud Engineer

Image
ปัจจุบันองค์กรต่างๆ เริ่มใช้งาน cloud services กันเป็นปกติ เนื่องจากเห็นข้อดีของการใช้งาน cloud ทั้งความยืดหยุ่นแง่การใช้งานและค่าใช้จ่าย (รองรับ workload ขนาดใหญ่ได้ ใช้เท่าไรจ่ายเท่านั้น ไม่ต้องลงเงินเป็นก้อนเพื่อทำ data center เองทั้งหมด) เทคโนโลยีที่ update ของใหม่ๆ อยู่เสมอ และความรวดเร็วในการใช้บริการ

เมื่อมีการใช้งานมากขึ้น ทักษะในการออกแบบและบริหารจัดการ cloud services จึงมีความสำคัญ เพื่อให้องค์กรมั่นใจว่า การใช้งาน cloud services นั้น มีการออกแบบและใช้งานตาม practices เพื่อให้ระบบมีความปลอดภัย ตอบสนองความต้องการของ business user ได้ และไม่เกิดค่าใช้จ่ายส่วนเกินที่ไม่จำเป็น

นี่จึงเป็นที่มาของใบรับรอง หรือ certification ต่างๆ ที่ cloud vendor แต่ละเจ้า มีการออกแบบการทดสอบ เพื่อยืนยันและรับรองทักษะการใช้งานบริการของตัวเองได้อย่างเหมาะสม เป็นสัญลักษณ์ที่แสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นมีทักษะตามที่ certification ใบนั้น กำหนดไว้


วันนี้ผมจะมาแนะนำใบรับรอง Google Cloud: Associate Cloud Engineer ให้รู้จักกันครับ โดยใบรับรองใบนี้จะเป็นการวัดทักษะและความสามารถในการ deploy app, monitor การใช้งา…

แนะนำ Dialogflow: สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า G Suite สร้าง chatbot ใช้ในองค์กรได้ง่ายสุดๆ

Image
Dialogflow เป็นเครื่องมือในการสร้าง chatbot เพื่อโต้ตอบเป็นบทสนทนากับผู้ใช้งาน สำหรับองค์กรที่กำลังมองหา chatbot เพื่อนำมาใช้งานภายใน เช่น HR chatbot สำหรับให้ข้อมูลต่างๆ กับพนักงานหรือคนในองค์กร ก่อนที่จะให้ chatbot โต้ตอบกับผู้ใช้ จะต้องมั่นใจก่อนว่าผู้ใช้นั้นเป็นพนักงานในองค์กรจริงๆ ไม่เช่นนั้นก็จะเกิดความเสี่ยงที่ข้อมูลภายในรั่วไหลไปหาคนนอกองค์กรได้

สำหรับองค์กรที่ใช้งาน G Suite อยู่นั้น Google มีระบบ chat ที่ชื่อว่า Hangout Chat เป็น chat platform ที่มาพร้อมระบบ G Suite และสามารถคุยกับ bot ต่างๆ ใน Hangout Chat ได้ด้วย

วันนี้เราจะมาลองทำ integration ระหว่าง Hangout Chat ซึ่งเป็น enterprise chat platform กับ Dialogflow กันครับ ข้อดีคือ บริการทั้ง 2 ตัวนี้เป็นของ Google การ integrate กันจึงง่ายและเร็วสุดๆ รวมถึงความปลอดภัยที่สามารถกำหนดให้คนที่จะมาใช้ chatbot ตัวนี้ เป็นคนในบริษัทเท่านั้นได้ด้วย

ตัวอย่าง chatbot ที่ทำให้ดู จะทำเป็น chatbot ง่ายๆ ที่ตอบคำถามว่า บริษัท เราก่อตั้งปีไหนนะคับ (ถ้าเอาไปใช้งานจริง ก็อยู่ที่การสร้าง intent ว่าต้องการให้ chatbot ตอบเรื่องอะไรได้บ้าง)

10 ขึ้…

แนะนำ Dialogflow: เชื่อมต่อ Dialogflow กับ Facebook Messenger

Image
จากบทความตอนก่อน ทั้ง แนะนำ Dialogflow สำหรับการสร้าง chatbot และ Intent, Parameters และ Fulfillment หลังจากเราสร้าง chatbot ด้วย Dialogflow แล้ว เราสามารถนำ chatbot ที่ได้มา integrate เพื่อใช้งานกับ messenger หลายๆ ตัวได้ โดยวันนี้เรามาดูวิธีการเชื่อมต่อ Dialogflow เข้ากับ Facebook Messenger กันครับ

Facebook Messenger เริ่มต้นจากหน้า Dialogflow console ให้เราไปที่เมนู Integrations และกดที่ Facebook Messenger

เราจะได้หน้าสำหรับตั้งค่าเพื่อเชื่อมต่อ Dialogflow กับ Facebook Messenger ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้ Callback URL: เป็น url สำหรับนำไปใส่เป็น webhook ในหน้า facebook developer appVerify Token: ให้เรากำหนด string ขึ้นมาเอง และนำไปใส่เป็น secret ของ webhook ในหน้า facebook developer appPage Access Token: ได้จากหน้า facebook developer app ให้เรากดที่ slide ตรงมุมขวาบน เพื่อเปิดการทำงาน (จะได้กรอกข้อมูลได้) และกำหนด Verify Token (เป็นข้อความของเราเอง) เสร็จแล้วทดไว้ในใจ เพราะเดี๋ยวเราจะต้องใช้ Callback URL คู่กับ Verify Token ที่เราตั้งไว้ในหน้านี้ครับ เปิดหน้านี้ค้างไว้ก่อน ยังไม่ต้องกดอ…

แนะนำ Dialogflow: Intent, Parameters และ Fulfillment

Image
จากบทความตอนที่แล้ว เราได้รู้จักกับ Dialogflow ที่ช่วยให้เราสามารถสร้าง chatbot ขึ้นมาได้ง่ายๆ และจะเห็นว่า chatbot ที่ดี จะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้ ทั้งความรวดเร็วในการตอบ และความแม่นยำของคำตอบ ที่เกิดจากความสามารถในการตีความสิ่งที่ผู้ใช้งานพิมพ์มาหาได้

การจับคู่ intent โดยทั่วไป โปรแกรมหรือแอพพลิเคชันที่มีการใช้งานกันนั้น จะมีการระบุ input จากผู้ใช้อย่างชัดเจน เช่นการกดปุ่มคำสั่ง หรือการเลือกข้อมูลจากตัวเลือกที่เตรียมไว้ให้ แต่ในกรณีของ chatbot นั้น input ที่เราได้จากผู้ใช้จะเป็นประโยค ซึ่งจะมีความหลากหลายมาก เนื่องจากผู้ใช้แต่ละคน แม้ว่าจะต้องการส่งคำสั่งเดียวกัน ก็อาจจะพิมพ์ประโยคที่แตกต่างกัน ดังนั้น ความสามารถของ chatbot ที่ดี คือสามารถตีความข้อมูลที่ได้รับ และสกัดข้อมูลจาก unstructured input (ประโยคที่ผู้ใช้พิมพ์เข้ามา) ให้อยู่ในรูปแบบ structured data เพื่อให้เราสามารถเขียน logic เพื่อโต้ตอบกับ input นั้นได้อย่างถูกต้อง และจับคู่ input นั้น กับ intent ได้อย่างถูกต้อง (มีคำอธิบายเรื่อง intent ต่อด้านล่าง)

การทำงานของ intent Intent แปลตรงตัวว่า เจตนา มันคือการนิยาม…

แนะนำ Dialogflow สำหรับการสร้าง chatbot

Image
ในปัจจุบัน ช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดต่อสื่อสารกันมากคือการ chat ทั้งทาง Facebook, Line และที่หน้าเวบ เนื่องจากการ chat สามารถเข้าถึงได้ง่าย สามารถโต้ตอบได้รวดเร็ว ลักษณะการคุยเหมือนบทสนทนาจริง ลูกค้าจึงรู้สึกเป็นกันเองและสะดวกใจในการ chat มากกว่า

ในทางกลับกัน แบรนด์ต่างๆ ที่มีช่องทาง chat สำหรับให้ลูกค้าติดต่อได้ง่าย จะต้องเตรียมประสบการณ์สำหรับการ chat ไว้ให้ดี โดยหลักๆ คือ ความรวดเร็วในการตอบ และความถูกต้องแม่นยำของข้อมูล เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกดีกับแบรนด์ ซึ่งหากยังทำไม่ได้ คือมีช่อง chat แต่ตอบลูกค้าช้า หรือตอบเร็วจากการใช้ bot แต่ก็ตอบไม่ตรงประเด็น ก็จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกเสียเวลาและรู้สึกไม่ดีกับแบรนด์

ตัวช่วยหนึ่งที่จะทำให้แบรนด์โต้ตอบลูกค้าทาง chat ได้รวดเร็ว นอกจากการใช้คน คือการใช้ chatbot เนื่องจาก chatbot สามารถตอบสนองได้ตลอดเวลาในทันที ทั้งในและนอกเวลาทำการ แต่ chatbot นั้นควรจะฉลาดและสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

Dialogflow เป็นเครื่องมือสร้าง chatbot จาก Google ซึ่งมีความโดดเด่นในเรื่อง Natural Language Processing หรือ NLP ซึ่งหมายถึงการที่ chatbot สามารถ…

แนะนำ tip (ส่วนตัว) ในการสร้าง app ด้วย App Maker

Image
หลังจากที่ผมได้ใช้งาน App Maker มาระยะหนึ่ง ได้สร้าง app ที่มีการใช้งานแบบจริงจัง ราว 5 app (หนึ่งในนั้นคือ app ขอ OT ที่เคยพูดถึง) ทำให้ผมเจอ pattern บางอย่างที่ผมใช้ในการสร้างแต่ละ app ผมเลยยึดถือเป็น practice ส่วนตัว และนำมาเล่าให้ฟังกัน อาจจะไม่ใช่ practice ที่ดีนัก แต่น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้เริ่มต้น
เริ่มต้นสร้าง app จาก Starter App เมื่อต้องการสร้าง app แทนที่จะเริ่มสร้างจาก Blank Application ซึ่งเราต้องสร้างทุกอย่างขึ้นมาใหม่ทั้งหมด ให้ลองสร้างจาก Starter App แทน เนื่องจาก template นี้มี component พื้นฐานเตรียมให้เราใช้งานได้เลย เช่น menu, header และ page นอกจากนี้ template นี้ยังออกแบบมาให้เป็น responsive ด้วย ทำให้ app ที่เราสร้าง รองรับหน้าจอหลายขนาดได้เลย

บอกสถานะการทำงานด้วย loading indicator และ notification dialog  app ที่ดี ควรจะสื่อสารกับผู้ใช้งาน ว่าตอนนี้ app กำลังทำงานอยู่ ให้รอก่อน หรือว่าทำงานเสร็จแล้ว และทำงานได้เรียบร้อยดี หรือทำงานแล้วเกิดข้อผิดพลาด (error) อะไรบ้าง
ใน App Maker เราสามารถสื่อสารสิ่งเหล่านี้ได้ดังนี้  Modal Loading Indicator สำหรับการบอกให้ผู…